Questions et réponses VA CIO : modernisation, responsabilité et confiance

Le ministère des Anciens Combattants a entrepris un vaste processus de modernisation pour transformer la façon dont l'agence fournit des services aux anciens combattants. Les développements récents ont inclus le lancement d'une nouvelle application de santé et d'avantages sociaux et la création d'efficacités de flux de travail pour traiter les réclamations liées à la loi PACT, ont vanté les dirigeants de VA lors d'un événement à Palo Alto, en Californie.

Le chef technique de VA, Kurt DelBene, a précédemment présenté sa stratégie Vision 2022 sur GovCast.

"Quand j'ai pris du recul et que j'ai passé les premiers mois à examiner la complexité de l'organisation et tout ce qui se passe, il y a quelques points sur lesquels j'ai pensé que nous devions travailler - quels sont les phares dont nous avons besoin pour être vraiment concentré ?" DelBene a dit à l'époque.

Le CIO a informé le public de certains de ces efforts à travers une série de blogs dans lesquels il défend des concepts tels que l'exécution de processus informatiques en tant que groupe de produits et la réflexion stratégique en utilisant la technologie.

Nous avons rencontré DelBene cet été pour en savoir plus sur cette vision et sur les domaines dans lesquels il donne la priorité aux progrès technologiques.

Nous avons fait de grands progrès. Nous avons développé la vision et relié nos priorités à des feuilles de route pour les deux à trois prochaines années. Cela crée des repères qui nous permettent de mesurer notre succès.

Nous avons défini des OKR (objectifs et résultats clés) pour l'organisation dans son ensemble et pour chaque équipe en son sein. Ces OKR représentent les améliorations critiques que nous prévoyons d’accomplir au cours des prochains mois. Nous faisons des compromis en fonction des priorités pour garantir que nous nous concentrons sur le travail le plus efficace. Nous disposons de tableaux de bord et de tableaux de bord qui nous permettent de rendre compte de l'état des systèmes et du travail que nous effectuons.

Parce que nous avons l’un des paysages de cybersécurité les plus complexes, nous sommes guidés par notre approche zéro confiance pour éliminer en permanence les vulnérabilités. Chaque matin, nous organisons également des stand-ups au cours desquels nous trions toutes les pannes critiques du système des dernières 24 heures.

Et nous « adoptons le rouge », ce qui signifie que nous ne blâmons pas, nous résolvons les problèmes.

Ma série de blogs décrit ce que je pense être les priorités de l'OIT alors que nous poursuivons notre transformation numérique. J'explique où nous nous dirigeons et ce que nous faisons pour offrir des services de classe mondiale aux anciens combattants. La transformation numérique signifie quelque chose de différent pour chacun. Pour VA, nous reconnaissons que les systèmes numériques modernes sont au cœur de l’exécution de notre mission principale.

OIT a une nouvelle vision de nos relations d'entreprise, garantissant que nous travaillons ensemble comme une seule équipe, avançant vers un objectif commun et améliorant continuellement notre rigueur technique. Je considère nos équipes OIT comme un seul groupe de produits, malgré le fait qu'une grande partie de notre travail soit externalisée. Nous sommes toujours une seule équipe.

Cependant, les entrepreneurs sont des vendeurs. Nous engageons des entrepreneurs pour effectuer les travaux. Cela signifie qu'il doit y avoir une responsabilisation. Nous procéderons conjointement à l’examen et à la planification des projets et indiquerons clairement qui est responsable de quoi. Nous examinerons et documenterons les performances des entrepreneurs et déterminerons si nous souhaitons travailler à nouveau avec eux. Nos examens FITARA peuvent éliminer les entrepreneurs qui ne répondent pas à nos attentes, ce qui déterminera si nous poursuivons ou non notre partenariat.

Attendez-vous à nous voir évoluer du statut de « preneurs d’ordres » à celui de penseurs stratégiques, tirant parti de la puissance de la technologie pour obtenir des résultats significatifs qui améliorent la vie de ceux que nous servons. Nous identifierons et résoudrons les problèmes de manière proactive.

Je me suis toujours concentré sur l'excellence des personnes, ce qui fait partie de notre vision de l'OIT. Sans les bonnes personnes, le travail ne sera pas accompli.

Nous avons créé des parcours de carrière et des plans de progression afin que les travailleurs voient les opportunités qui s'offrent à eux. L’automne dernier, nous avons lancé une campagne d’embauche – notre campagne Work For Us – pour attirer les travailleurs technologiques dont les effectifs étaient réduits dans le secteur privé. Nous avons dû leur faire valoir qu'ils seront valorisés et que leurs compétences seront appréciées dans l'espace fédéral.

Nous sommes une organisation éloignée depuis la pandémie, et même si ce ne sera pas le cas pour toujours, cela constitue un énorme attrait pour les travailleurs technologiques. Nous nous rencontrons via Teams et organisons des conférences sur WebEx et Zoom. Nos travailleurs apprécient le fait qu'en tant qu'organisation technologique, nous utilisons les dernières technologies pour effectuer notre travail.